HTCinside


Kako izmjeriti zadržavanje kupaca?

Vaši klijenti su najvažniji dio vašeg poslovanja. Kao i stjecanje sljedbenika na platformama društvenih medija, stjecanje kupaca može biti lak zadatak za mnoge tvrtke. Ali pravi izazov dolazi kada morate sačuvati te kupce za svoje poslovanje.

Čini se da je zadržavanje kupaca prilično težak posao za mnoge tvrtke. To je kritično, a jednostavne marketinške strategije nisu baš isplative u tom pogledu. Morate identificirati nedostatke prije osmišljavanja pravog plana za privlačenje kupaca i time ih zadržati na dulje razdoblje.

Ali cijela ideja neće biti tako jednostavna kao što je gore navedeno. Umjesto toga, zahtijevat će odgovarajuće istraživanje i temeljito planiranje kako biste pridobili nove kupce, a zadržali stare za svoje poslovanje.

Jeste li znali da mnoge tvrtke još uvijek ne razmatraju ovaj aspekt i više su usredotočene na povećanje svojih oportunitetnih troškova? Ono što ne razumiju takvim odlukama je da potencijalno mogu izgubiti kupce u nadolazećoj 2021. godini.

Prema Bruno Star , svaka se organizacija treba usredotočiti na pravilno razvijanje takvih strategija.

Bruno Estrella, voditelj akvizicije u Webflowu, preporučuje tvrtkama da rano identificiraju svoju metriku zadržavanja. Utvrđivanje ove metrike zahtijeva razumijevanje srži koja se prevodi u vrijednost proizvoda i učestalost.

A ako se i vi borite s takvim problemima, pročitajte dalje kako biste pronašli načine za korištenje metrike zadržavanja kupaca koja koristi vašoj tvrtki.

Mjerenje zadržavanja kupaca

Mjerenje zadržavanja kupaca odnosi se na različite korake koji se poduzimaju kako bi se identificiralo i dokumentiralo kako tvrtka posluje i zadržava svoje klijente, čime se ostvaruje prihod. Kako se to radi? To se radi uzimajući u obzir značajke kao što su dugotrajna vrijednost kupca, stopa odljeva itd.

Ovo su aspekti metrike zadržavanja kupaca koje trebate razmotriti. Može vam pomoći da procijenite zahtjeve svojih klijenata i shvatite jesu li zainteresirani za nastavak poslovanja s vašom organizacijom.

Podaci o zadržavanju kupaca prilično hrabro ističu ove čimbenike, pomažući timovima uprave vaše tvrtke da osmisle pravi plan za privlačenje kupaca. Bilo da se radi o prodaji ili marketingu ili čak uslugama brige o kupcima, svaki tim treba prikupiti i upotrijebiti takve informacije kako bi unaprijedio putovanje korisnika i stvorio divna iskustva.

Ali ovo može trajati zauvijek dok ne izvršite izračune. A to može biti frustrirajuće i ne baš isplativo za vaš posao. Morate pronaći pravi kalkulator za dobivanje točnih uvida iz takvih podataka o zadržavanju.

Metrika zadržavanja CRR Calc

Što je kalkulator zadržavanja kupaca?

Kalkulator zadržavanja kupaca aplikacija je ili uređaj koji vam može pomoći uštedjeti vrijeme dok bez ikakvih problema izračunava metriku zadržavanja kupaca vaše tvrtke. S ovom inovativnom aplikacijom trebate unijeti brojke za poslovanje svoje tvrtke i odmah vidjeti rezultate.

Pomoću ovog jedinstvenog kalkulatora možete vidjeti vrijednosti za odljev prihoda, stopu zadržavanja korisnika, dugotrajnu vrijednost korisnika i mnoge druge takve rezultate. A s ovim mjernim podacima možete nastaviti napredovati kako biste održali svoje poslovanje.

Ali ponekad se popis može činiti kao beskrajan. Evo samo nekoliko važnih za vašu referencu:

  • Odljev kupaca

Među različitim metričkim pokazateljima zadržavanja kupaca, najjednostavniji mora biti stopa odljeva kupaca vaše tvrtke. Odnosi se na stopu kojom su vaši klijenti prestali koristiti bilo koju vašu tvrtku tijekom određenog razdoblja.

Kupac se ili isključio ili je završio pretplatu na vašu tvrtku. A ako je stopa prilično viša od 7 posto, vaš menadžerski tim mora procijeniti problem što je prije moguće i razumjeti zahtjeve vaših klijenata.

  • Stopa odljeva prihoda

Stopa odljeva prihoda je mjera koja naglašava iznos izgubljenog prihoda za poslovanje tvrtke. Izražava se kao cijeli broj koji može proizaći iz otkazane narudžbe ili prekida poslovnog odnosa. Čini se da je u SaaS tvrtkama ova vrijednost ključni pokazatelj zdravlja i zadovoljstva klijenata.

  • Stopa rasta prihoda postojećeg klijenta

Postojeća stopa rasta prihoda kupaca značajna je za vaše poslovanje. Ovo je prilično ključno za poslovanje vaše tvrtke.

Rastuća stopa značila bi da timovi za prodaju, marketing, pa čak i račune uspješno motiviraju vaše klijente da rade s vašom tvrtkom. Opadajuća vrijednost implicirala bi da strategije nisu dovoljno profitabilne da bi ih potaknule da nastave poslovati s vašom tvrtkom. U slučaju da nađete stagniranu vrijednost, to može biti prilično opasno za vaše poslovanje jer može ugroziti ugled i razmjer brenda.

  • Omjer ponovljene kupnje

Kako možete razumjeti je li se netko od vaših prethodnih kupaca vratio u vašu tvrtku? Pa, to možete učiniti pozivajući se na omjer ponovljene kupnje.

Daje vam postotak klijenata koji su se možda vratili vašoj tvrtki nakon određenog razdoblja. Dakle, to je prilično značajan pokazatelj lojalnosti klijenata i koristi ga za procjenu izvedbe i utjecaja vaše pojedinačne strategije zadržavanja kupaca.

  • Stopa povrata proizvoda

Odnosi se na ukupne prodane jedinice koje se zatim šalju natrag vašoj tvrtki. Ako vaša tvrtka prodaje materijalne proizvode, budite malo zabrinuti oko stope povrata proizvoda. Iako razlozi mogu biti različiti, vraćanje proizvoda nikada ne može biti isplativo za poslovanje vaše tvrtke.

  • Izvanredna prodaja dana

Sljedeći je DSO ili dana nedospjele prodaje. Određuje prosječan broj dana za nenaplaćena potraživanja prije nego što se naplate. Tako možete znati koliko se dobro upravlja potraživanjima vaše tvrtke.

  • NPS

NPS ili rezultat neto promotora mjerit će zadovoljstvo kupaca i njihovu lojalnost prema bilo kojem brendu. Čineći to, shvatite jesu li vaši kupci zadovoljni vašim proizvodom i uslugama ili ne. Dakle, ako želite unaprijediti svoje marketinške strategije, usredotočite se na svoj NPS.

  • Vrijeme između kupnji

Morate izmjeriti vrijeme između svih uzastopnih kupnji vaših kupaca. Zašto? To je mjerenje koje vam daje osnovnu ideju o zadržavanju kupaca.

Ističe jesu li vaši klijenti uključeni u ponovljene transakcije s vašom markom i koliko su zadovoljni vašim uslugama. Ako je rezultat ispod prosječne vrijednosti, morate se usredotočiti na određene promjene u skladu s očekivanjima vaših kupaca.

Poanta

Gornji odjeljak ističe neke od isplativih načina mjerenja zadržavanja kupaca. Također se možete pozvati na stopu lojalnih kupaca koji su izvršili ponovljene kupnje u određenom vremenskom okviru kako biste razumjeli i identificirali svoju bazu kupaca na tržištu.

Nakon što znate kako mjeriti te vrijednosti, vrijeme je da se profesionalni timovi vaše tvrtke usredotoče na te rezultate i osmisle pravi plan za ispunjavanje zahtjeva vaše publike.

Imajte na umu da svaka robna marka mora izdvojiti vrijeme i resurse kako bi zadržala svoje kupce ako želi uskoro proširiti svoje poslovanje. Nastavite identificirati i smišljati pravi plan kako bi vaši klijenti bili sretni i zadovoljni vašim uslugama.